亲爱的家人们：
       新年好！ 
      我们即将告别勤奋踏实的牛年，迎来虎虎生风的虎年。
从开园第一位长者入住到现在即将满租，海月随园嘉树已经开园2年半，入住率不断提升，离不开您的信任与支持。在过去的一年中，疫情虽然未过去，但因为我们积累了丰富的疫情常态化管理服务经验，相关工作有条不紊开展，家人们的健康生活也得到了保障。
      2021年里，海月随园嘉树以长者们的满意度为工作的出发点和落脚点，不断响应长者们的需求，在医疗、健康管理、餐饮、管家服务、安保、保洁、社区活动、工程保障等方面不断努力，终有提升和进步。本年度的满意度调研，显示2021年整体满意度较2020年有一定程度的提升：
     首先，我们的医护力量进一步加强，目前护理院拥有10名医生，其中高级职称主任医生2名，中级职称主治医生4名，高年资初级医生4名，覆盖血液、心脑血管、神经内科、内分泌、中西医结合、中医针灸等大部分老年病专业领域，为长者的医疗保驾护航。全年医护团队公寓上门出诊200余人次，有效保障了长者安全。
      护理院门诊从12月起已经实现了周一至周六的常态化营业，开设有内科、中医科，解决长者园内日常就医问题。门诊药房基本药物品种数量增加至300余种，检验科室设立完成并常态化运营，常规检验（血、尿等）半小时就可以出报告，B超、放射（DR、X线）检查2022年也可定期预约开展，长者就医会更加便捷。
      今年门诊已经开通省内外异地医保，在住的异地长者也可在护理院门诊直接医保就医，但因各地门诊医保结算及报销比例不同，出现过自费、未备案、系统更新、结算困难、额度报销、账户金额提取等问题，我们通过收集异地长者的医保资料，联系各地医保办帮助长者逐步解决了现有问题，方便大家在护理院近距离配药。未来将会有更多的长者入住，我们会持续帮助大家解决医保就医疑虑，让大家能更安心地居住在海月。
       突发事件的应急处理，与长者的健康生活息息相关，是我们工作的重点之一。随着入住率的提高，全年我们共处理96起突发事件，其中心脑血管疾病是突发原因之首，究其原因，主要是长者自我服药不规律和季节交替适应不良造成的。健康管理团队通过上门整理药箱，指导用药规范与正确药品保存方式，回收处理163盒过期药物，同时，2021年园区共计邀请三甲医院16位专家医生举办讲座、义诊，健康团队还不断强化应急知识和落实应急处置演练常态化机制。2022年，园区会持续加强日常宣教和各项健康管理服务动作，长者也需要提高自我的健康管理意识，大家合力提升园区安全健康。
      接种疫苗也是疫情常态化的工作之一，今年园区与北干社区医院合作，协助96位长者完成了疫苗注射，并跟踪记录疫苗注射后长者的身体状况，确保疫苗顺利接种。在代配药方面，因门诊限额的影响，除门诊配药外，我们也拓展了更多的院外代配药机构，同时协助部分长者完成跨区签约，并通过下载医疗电子发票软件（城市大脑），解决长者发票遗失问题。
      管家是大家日常接触最频密的岗位之一，2021年我们增加了沟通频率，管家尽全力为大家提供贴心服务。今年园区活动也紧扣社会热点，我们开展了一系列主题专场活动，中秋“探月”、国庆“航天”、双11“网购”等，让长者们成为最“潮”的时尚儿。常青树学院依旧坚持“每周都有大家喜欢的课程”的方向，在3月、9月初累计调研了450份课程需求问卷，调整了太极和舞蹈老师，并新增民族舞课程；开设了专为长者设计的“幸福起航”课程，使大家在课堂上不仅收获知识，更是收获了友谊。伴随着海月家人们的不断加入，我们的俱乐部规模也扩充到了17个，新增加了口琴、朗诵、英语、旗袍等俱乐部，这些俱乐部成员经常在演艺环节让大家耳目一新。
     今年，餐饮比去年有了明显进步。11幢新餐厅正式营业，有效分流了就餐的人群，让大家排队时间减少了5-10分钟；餐厅增加了面点房的人员配制，早上大家可以吃到更多现制的包子、豆浆等早餐，每日早餐品种增加到21款；同时在食材选择上，最大程度减少使用冻品和半成品，让大家吃得更安全、舒心。餐厅根据大家的喜好，不断创新，研制的无糖发糕、全麦面包系列产品，都获得了大家的好评。2022年，我们仍将再接再厉，提升餐饮满意度。
      因为每个人的牙齿、饮食习惯不一样，米饭的软硬问题是大家比较关注的。餐厅通过米饭品鉴大赛，综合各位长者的喜好倾向性，从含水率、质地感、粘弹性等多个专业维度重新探寻了3款不同的大米，提升了米饭的质量，同时也提供了超软米饭单独定制服务。除米饭软硬问题外，菜品咸淡也是餐饮的老话题，我们不断听取大家的意见，改进菜品的咸淡口味；并在研发的新品中涌现出了如杭三鲜、糖醋大黄鱼、红烧牛肋排、酸菜鱼片等一众热销菜。
      长者入住时间越久，家里需要打扫的东西就越来越多。保洁团队不断学习各类物品的清洁方法，为长者们提供良好的居家卫生体验。安保团队除自身加强安保巡逻、消防演练外，每季均组织一次消防安全知识讲座，确保在住长者都能了解基本的消防知识。鉴于养老业务的特殊性，安保门岗引入2名女保安，增加与在住长者的互动，受到大家好评。
      2021年，前台服务也在不断提升。首先提升了收费的效率，协调大家每月充饭卡和交水电费，减少排长队的等待时间，同时前台服务人员努力从身边可做的小事做起，在购物车送货、收发快递、外卖接送等方面，将一件件小事做好，站好前台岗。
     为了家人们能有更好的居住体验，我们在硬件上也做了一些升级。在13幢的门坡道两边加装了扶手；在11幢大门口雨棚上加装了照明灯，使长者出行更加安全；统一更换了公寓阳台门推拉门滑轮；特别是调整了11幢新餐厅空间，将其变为多功能厅，兼具餐厅、活动室、咖啡厅等多重功能，扩大了长者活动区域。对于今年出现的沿街商业的垃圾桶问题，经过不断沟通，这类问题目前也得到了解决，长者出行有了专用通道，地面也得到及时定点清理。
       服务无止境，永远在路上。让长者及家属百分之百的满意，是我们努力的方向。各位海月家人们满意的微笑是衡量我们工作好坏的标准。
       2021年底，我们收到了海月随园嘉树一位住户子女远隔重洋的表扬信，表扬各个岗位的工作人员。类似的表扬有很多，当然，也不乏批评和建议的声音。大家的这些认可、鼓励和鞭策，也是我们持续前行的动力。
       2022年，我们将继续倾听家人们的意见、建议、反馈，在各方面继续提升，不断补足服务短板，同时重视服务细节，创新服务体验，让海月随园嘉树成为家人们养老的温馨港湾，成为国内城市版CCRC养老模式的标杆，让大家养老生活更加安心、更加舒心、更加快乐。
      最后祝家人们2022年身体康健，阖家幸福！
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