代理执行院长首先向患者及家属们参会表示欢迎，并对大家在疫情期间对医院各项工作的全力配合表示感谢！并表示医患沟通座谈会旨在听取患者及家属的心声，就医疗服务全过程广泛征求意见及建议，希望大家能够畅所欲言，建言献策，以便促进我院服务质量进一步改善。

沟通会上，患者及家属代表结合各自在诊疗过程中的亲身经历和感受踊跃发言，大家开诚布公、毫不保留的谈感受说想法，主要针对住院陪护期间医院医疗、护理服务质量、探陪制度、后勤保障等方面遇到的一些问题进行沟通，并提出诚恳意见和建议。相关职能科室负责人认真倾听，详细记录患者家属代表提出的相关问题，并现场进行解答和解决。

交流会最后，杭州东方华康康复医院代理执行院长对大家提出的意见和建议表示感谢，她表示各位代表提出的意见和建议，医院会后将认真逐条落实，及时整改并反馈患者及家属。她要求，与会的各职能科室负责人，根据各自的工作职责和职能发现问题，解决问题，在工作中多换位思考，多站在患者的角度考虑、开展工作，提高主动服务意识，真正做到让患者满意，家属放心。

今后，杭州东方华康康复医院将主动开展医患沟通座谈会、满意度测评、电话回访等，多渠道地倾听患者需求，增进互相的理解和信任，拉近医患之间的距离，切实把对患者的人性化关怀体现在医疗服务全过程，不断提高医疗服务水平，构建和谐的医患关系。